A Ypê iniciou o reembolso para consumidores após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) manter a suspensão de linhas de produtos de limpeza por suspeita de contaminação bacteriana. A decisão foi tomada por unanimidade nesta sexta-feira (15/5).
A Anvisa manteve a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de detergentes da Ypê. A medida atinge produtos de lotes com numeração final 1, após confirmação de contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa. A suspensão envolve linhas de detergentes e produtos de limpeza da marca que foram retirados do mercado como medida de segurança sanitária.
A determinação da agência tem caráter preventivo e busca evitar riscos ao consumidor. Com a suspensão mantida, a empresa iniciou o processo de reembolso dos valores pagos pelos consumidores que adquiriram os produtos afetados. Para solicitar a devolução do dinheiro, é necessário seguir etapas no site oficial da Ypê, que não exige nota fiscal dos produtos.
Após o envio da solicitação, o consumidor recebe um e-mail de confirmação para validar os dados e escolher a forma de recebimento. O pagamento do reembolso é feito via Pix, utilizando a chave informada pelo cliente. A empresa não detalhou prazos exatos, mas o processo foi estruturado de forma digital e simplificada.
A investigação teve início após uma denúncia feita pela concorrente Unilever. A empresa relatou suspeitas de contaminação à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e à Anvisa. Segundo os relatos, foram encontrados vestígios da bactéria Pseudomonas aeruginosa em amostras de sabão líquido da linha Tixan, da Unilever. Em nota ao jornal O Globo, a Unilever afirmou que não participou das inspeções que resultaram na suspensão dos produtos da Ypê, reforçando que apenas realizou a comunicação inicial às autoridades.